يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة معقودة تحدد مدى الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين بإطار فترة زمنية معينة. يوفر العقد دعم للعميل من خلال المسؤوليات المتعلقة بـ مرمم و العقوبات. स